Política de reembolso

Na Zest Snacks, levamos a sério a qualidade dos nossos produtos e a experiência dos nossos clientes. Trabalhamos com alimentos e seguimos rigorosamente as normas de segurança e controle de qualidade. Ainda assim, caso identifique qualquer inconformidade, disponibilizamos a política abaixo.

1. Conferência no Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições do pedido. Caso seja constatada qualquer uma das situações abaixo, é indispensável que o contato seja realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por meio do e-mail contato@zestsnacks.com.br, relatando o ocorrido:

• Embalagem violada;

• Item faltante no pedido;

• Produto avariado.

Após o contato, o time da Zest Snacks realizará a análise do caso e retornará em até 3 (três) dias úteis com as orientações necessárias.

2. Condições para Devolução

A solicitação de devolução poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que atendidas as seguintes condições:

• O produto esteja lacrado, sem uso e em sua embalagem original;

• Produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte.

Por se tratar de produto alimentício, a Zest Snacks se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Zest Snacks pelo e-mail contato@zestsnacks.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Após a aprovação, a Zest Snacks encaminhará as instruções para envio do produto.
Produtos enviados sem aviso prévio e sem autorização de devolução ou troca poderão permanecer em nosso endereço aguardando contato do cliente, não sendo processados automaticamente.

4. Reembolsos e Estornos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Boleto, Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 14 (quatorze) dias úteis;

• Cartão de crédito: o estorno será processado junto à operadora do cartão, e o comprovante será enviado por e-mail. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão.

Em casos de reembolso, o valor devolvido será realizado com a redução dos custos de frete, exceto quando se tratar de erro no envio ou produto com defeito.

5. Trocas

As trocas são realizadas exclusivamente em casos de produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, desde que comunicadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos adquiridos em promoção ou venda final;

• Produtos que tenham sido abertos ou consumidos, salvo exceções previstas nesta política.

7. Compras Elegíveis

Trocas e devoluções serão aceitas somente para produtos adquiridos diretamente no site oficial da Zest Snacks.
Pedidos realizados por outros canais ou revendedores não são contemplados por esta política.

8. Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato com a Zest Snacks:

📩 E-mail: contato@zestsnacks.com.br